Häufige Fragen

Nutzen Sie unseren Online-Konfigurator, das Kontaktformular oder rufen Sie uns direkt an unter +48 886 266 696 (Mo–Fr 8:00–16:00 Uhr). Ihre Anfrage ist kostenlos und für Sie unverbindlich. Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie unser schriftliches Angebot mit Angebotsnummer — es ist verbindlich und 10 Tage gültig; in dieser Zeit gilt der Angebotspreis als Festpreis.

Der Vertrag kommt zustande, sobald Sie unser Angebot innerhalb seiner Gültigkeit von 10 Tagen annehmen – mit Ihrer Unterschrift auf dem Angebot, per E-Mail, per WhatsApp oder online im Kundenkonto. Damit geben Sie Maße, Öffnungsrichtungen, Farben und Ausstattung für die Fertigung frei; für die Maße sind Sie als Käufer verantwortlich. Anschließend erhalten Sie die Proforma-Rechnung; die Produktion Ihrer Maßware beginnt nach Eingang der vereinbarten Anzahlung.

Sobald die Produktion gestartet ist, sind Änderungen leider nicht mehr möglich. Alle Fenster, Türen und Tore werden individuell nach Ihren Angaben auf Maß gefertigt. Bitte prüfen Sie Ihre Maße und Konfiguration sorgfältig, bevor Sie unser Angebot annehmen – mit der Annahme geben Sie Maße, Öffnungsrichtungen, Farben und Ausstattung für die Fertigung frei. Vor dem Produktionsstart prüfen wir Ihre Angaben noch einmal auf Plausibilität und melden uns, wenn uns etwas auffällt.

Unser schriftliches Angebot ist verbindlich und 10 Tage ab dem Ausstellungsdatum gültig. In dieser Zeit gilt der Angebotspreis als Festpreis — auch wenn sich Materialpreise ändern. Nehmen Sie das Angebot innerhalb der Frist an, bleibt es beim vereinbarten Preis; Mehrkosten entstehen nur, wenn Sie die Bestellung nachträglich ändern (z. B. Maße, Farben oder Ausstattung). Ist die Frist abgelaufen, sprechen Sie uns kurz an: Wir erstellen Ihnen gern ein aktuelles Angebot.

Sie zahlen per Banküberweisung oder online über unseren Zahlungsdienstleister Stripe – mit Karte, Klarna, Apple Pay, Google Pay oder eps. Den Link zur Online-Zahlung erhalten Sie mit Ihrer Proforma-Rechnung, alternativ unter Online bezahlen.

Für die Überweisung:
Kontoinhaber: OKNA-24.PL Sp. z o.o.
Bank: ING Bank Śląski S.A.
IBAN (EUR): PL28 1050 1070 1000 0090 8675 1931
IBAN (PLN): PL19 1050 1070 1000 0090 8674 2005
BIC/SWIFT: INGBPLPW

Bei 100 % Vorkasse per Überweisung vor Produktionsbeginn gewähren wir einen Skonto von 3 % auf den Nettobetrag; bei Online-Zahlung gibt es kein Skonto (Zahlungsbedingungen).

Die Höhe der Anzahlung richtet sich nach dem Auftragswert (brutto):

Auftragswert (brutto)	Anzahlung	Restzahlung
Bis 10.000 EUR	50 % bei Auftragserteilung	50 % bei Abholung ab Werk
Über 10.000 EUR	75 % bei Auftragserteilung	25 % bei Abholung ab Werk
Lieferung zur Adresse	Anzahlung wie oben	Restbetrag vor dem Versand

Ja. Bei 100 % Vorkasse per Überweisung (der gesamte Auftragswert vor Produktionsbeginn) gewähren wir einen Skonto von 3 % auf den Nettobetrag. Dies gilt für alle Auftragsgrößen, nicht aber bei Online-Zahlung per Karte oder Klarna. Bitte geben Sie bei der Überweisung an, dass Sie Vorkasse leisten möchten. Zahlungsbedingungen

Die Lieferzeit beträgt ab Annahme des Angebots und Eingang der Anzahlung in der Regel 3–6 Wochen. Bei Sonderfarben, Sonderprofilen oder komplexen Formen können 3–7 Wochen anfallen. Den voraussichtlichen Liefertermin teilen wir Ihnen per E-Mail mit, sobald die Anzahlung eingegangen ist und Ihr Auftrag in die Produktion geht. Kurzfristige Änderungen in Produktion oder Logistik können vorkommen – zeichnet sich eine Verzögerung ab, sagen wir Ihnen sofort Bescheid. Den genauen Liefertag kündigen wir spätestens 3 Tage vorher an.

Wir liefern in ganz Europa — die Lieferung erfolgt bis zur Bordsteinkante der angegebenen Lieferadresse. Die Entladung per Gabelstapler ist für unsere Kunden kostenlos. Der Versand kostet je Lieferung nach Deutschland und Österreich pauschal 99 € inkl. MwSt. (Unternehmen mit gültiger USt-IdNr.: 83,19 € netto); für andere EU-Länder nennen wir die Versandkosten im Angebot. Außerhalb der EU liefern wir auf Anfrage; Einfuhrabgaben und Zoll trägt dann der Käufer. Lieferungen erfolgen Montag bis Freitag von 08:00–18:00 Uhr. Eine Montage ist nicht enthalten: Den Einbau übernehmen Sie selbst oder ein Fachbetrieb Ihrer Wahl (Einbau vorbereiten).

Ja. Sie werden spätestens 3 Tage vor der Lieferung telefonisch oder per E-Mail über den genauen Liefertermin informiert. Bitte stellen Sie sicher, dass am Liefertag eine Person vor Ort ist und ausreichend Platz für die Anlieferung (Gabelstapler) vorhanden ist.

Prüfen Sie die Ware bitte gleich bei der Lieferung: Vermerken Sie sichtbare Schäden auf dem Frachtbrief bzw. Lieferschein des Fahrers, fotografieren Sie Verpackung und Bauteil und melden Sie uns den Schaden bitte zeitnah – am besten noch am Liefertag – per E-Mail an info@okna-24.pl, mit Fotos und Lieferscheinnummer. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Wir kümmern uns um Ersatz. Für Unternehmen gilt die Rügepflicht nach § 377 HGB (innerhalb von 5 Werktagen).

Das kommt auf die Situation an: Beim Fenstertausch messen Sie den alten Blendrahmen (Außenkante bis Außenkante), im Neubau die Maueröffnung (Rohbaumaß). In beiden Fällen an drei Stellen messen — oben, Mitte, unten beziehungsweise links, Mitte, rechts — und das kleinste Maß angeben. Die Montagefuge — rund 10–15 mm je Seite, bei dunklen Rahmen oder Elementen über 2,5 m Länge 15–20 mm — ziehen Sie vom Öffnungsmaß ab: Der Konfigurator erwartet das Rahmen-Außenmaß. Kostenlos und unverbindlich prüfen wir Ihre Angaben auf Plausibilität – per Telefon oder mit unserer Hilfe beim Aufmaß per Video; verantwortlich für die Maße bleibt der Käufer, der das Angebot unterschreibt. Ein Aufmaß vor Ort bieten wir in Deutschland und Österreich nicht an – übernimmt ein Handwerker den Einbau, lassen Sie ihn am besten auch messen (Einbau vorbereiten). Schritt für Schritt: Fenster richtig ausmessen.

In Deutschland regeln die Landesbauordnungen und die Normenreihe DIN 18008 (Glas im Bauwesen), wann Sicherheitsglas nötig ist: absturzsichernde Verglasungen — etwa bodentiefe Fenster und Französische Balkone — verlangen nach DIN 18008-4 in der Regel Verbund-Sicherheitsglas (VSG); in Türen und türnahen Flächen wird VSG oder ESG eingesetzt. Wenn Sie auf Sicherheitsglas verzichten möchten, tragen Sie als Käufer die volle Verantwortung für die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften.

Bei Kunststofffenstern führen wir Profile von Aluplast, Salamander, Gealan und Rehau, bei Aluminium Aluprof und Aliplast. Weiß ist Standard; darüber hinaus stehen über 180 Dekorfolien zur Wahl — Unifarben wie Anthrazit, Quarzgrau oder Schwarzbraun ebenso wie Holzdekore (Golden Oak, Nussbaum, Mahagoni). Außen- und Innenseite können unterschiedlich ausfallen. Aluminiumfenster werden in RAL-Farbtönen lackiert, Holzfenster lasiert oder deckend gestrichen. Welche Folie zu welchem Profil gehört, zeigt der Konfigurator mit Originalfotos.

Isolierglas ist gasdicht verschlossen: Ändert sich der Luftdruck stark, wölben sich die Scheiben. Ab einer Höhendifferenz von mehr als 1.000 Metern zwischen Produktionsort und Einbauort empfehlen wir deshalb ein Druckausgleichsventil (§ 6.6 AGB); die Entscheidung liegt bei Ihnen. Bitte geben Sie den Einbauort bei der Bestellung an, dann prüfen wir das für Sie.

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte: Ansprüche verjähren in 2 Jahren ab Lieferung. Werden Fenster und Türen in ein Gebäude eingebaut und verursachen sie dessen Mangel, beträgt die Frist 5 Jahre (§ 438 Abs. 1 Nr. 2 b BGB). Für Verbraucher wird keine dieser Fristen verkürzt. Für Unternehmer gilt bei Ware, die nicht in ein Gebäude eingebaut wird, 1 Jahr ab Lieferung. Zusätzlich gibt der Hersteller eine Garantie von bis zu 5 Jahren je nach Produkt; sie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Nicht erfasst sind Schäden durch unsachgemäßen Einbau und normaler Verschleiß.

Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@okna-24.pl – mit aussagekräftigen Fotos des Mangels, der Auftragsnummer und einer kurzen Beschreibung. Offensichtliche Mängel melden Sie bitte möglichst innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware; das erleichtert die Klärung mit Spedition und Hersteller. Als Verbraucher behalten Sie Ihre gesetzlichen Rechte auch bei einer späteren Meldung. Unternehmer sind nach § 377 HGB zur unverzüglichen Untersuchung verpflichtet: Offensichtliche Mängel sind innerhalb von 5 Werktagen zu rügen, versteckte Mängel unverzüglich nach ihrer Entdeckung.

Verantwortlich für die Maße ist der Käufer, der das Angebot unterschreibt: Mit Ihrer Unterschrift geben Sie Maße, Öffnungsrichtungen, Farben und Ausstattung für die Fertigung frei. Wir prüfen Ihre Angaben auf Plausibilität und weisen auf Auffälligkeiten hin; eine Aufmaßleistung und die Haftung für die Maße übernehmen wir aber nicht. Beruht eine Abweichung auf den freigegebenen Maßen, ist das kein Mangel. Messen Sie deshalb zweimal – am sichersten misst der Betrieb, der später einbaut; lassen Sie sich die Maße von ihm bestätigen. Gern helfen wir Ihnen kostenlos beim Aufmaß per Video oder Fotos. Im Zweifel fragen Sie uns vor der Unterschrift.

Bei vorgefertigter Ware in Standardausführung haben Sie als Verbraucher (Privatperson) ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Bei individuell angefertigten Maßprodukten (Fenster, Türen, Tore nach Ihren Angaben) besteht dagegen kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB; in Österreich § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG). Freiwillig räumen wir Ihnen trotzdem ein Rücktrittsrecht ein: Innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss, längstens bis zum Beginn der Produktion, können Sie kostenfrei zurücktreten – eine E-Mail genügt. Den Produktionsbeginn teilen wir Ihnen per E-Mail mit.

Eine Rückgabe individuell gefertigter Maßware nach der Lieferung ist ausgeschlossen: Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht bei Maßanfertigung nicht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Freiwillig können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss, längstens bis zum Produktionsbeginn, kostenfrei zurücktreten. Ausnahmen gelten bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen (nachgewiesene Herstellungs- oder Materialfehler) — in diesem Fall erhalten Sie nach Prüfung Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung. Für Standardprodukte ohne individuelle Anpassung gelten die gesetzlichen Regelungen.